Notre période de retour

Nous vous offrons 30 jours complets à compter de la date de livraison pour nous retourner vos articles. Pour commencer le processus, envoyez-nous simplement un petit message à contact@dionaly.com. Nous vous demandons juste de vous assurer que les articles n'ont pas été utilisés ou portés, et qu'ils sont toujours dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Nous sommes désolées, mais nous ne pouvons pas accepter les retours après 30 jours - nous avons aussi nos petites règles à respecter!

Notre processus de retour

Contactez-nous d'abord : Envoyez-nous un email à contact@dionaly.com avec les détails de votre commande et pourquoi vous souhaitez faire un retour. Entre nous, nous devons approuver tous les retours avant envoi - c'est notre façon de garder tout en ordre!

Suivez nos instructions : Une fois que nous aurons approuvé votre demande, nous vous enverrons des instructions claires sur comment nous retourner l'article.

Emballez-le correctement : Nous vous prions de bien emballer le produit - nous détestons voir arriver des colis abîmés!

Frais d'expédition : Les frais d'expédition pour les retours sont à votre charge, nous en sommes navrées.

Remboursements

Dès que nous recevons votre colis, nous l'inspectons soigneusement. Une fois approuvé, nous procéderons au remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine. Cette procédure peut prendre jusqu'à 7 jours. Bien entendu, nous ne facturons pas de frais de restockage.

Échanges

Vous avez changé d'avis et préférez un autre article? Pas de souci, cela nous arrive aussi! Contactez-nous simplement à contact@dionaly.com avec les détails de l'échange souhaité, et nous vous guiderons dans tout le processus. Veuillez noter que l'option d'échange ne s'applique qu'au retour de marchandises neuves dans les 30 jours suivant la livraison.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus vite possible à contact@dionaly.com. Entre nous, nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois que nous avons commencé à traiter la commande - nous sommes parfois trop efficaces!

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez des articles endommagés ou incorrects, nous sommes là pour vous aider et nous nous en excusons par avance ! Il vous suffit de nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et de nous expliquer ce qui ne va pas. Nous résoudrons le problème.

Pour plus de détails, consultez nos conditions d'utilisation complètes.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Contact

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Dionaly est exploité par Mahi Ecom Ltd, une entreprise enregistrée au Royaume-Uni.

Numéro de l'entreprise : 15723193

Numéro DUNS : 231794395

Adresse :

71-75 Shelton Street, Covent Garden
Londres WC2H 9JQ

Heures d'ouverture :

Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00

Email : contact@dionaly.com

Téléphone : +447418356416